Overovanie recenzií
Na recenziách nám záleží, pretože vďaka nim vieme, čo vám vyhovuje, čo robíme dobre a čo by sme naopak mali vylepšiť. Rovnako chceme, aby si každý mohol urobiť predstavu o tom, aký je náš tovar v reálnom živote – podľa vašich skúseností.
Z akých zdrojov pochádzajú naše recenzie?
Heureka.cz a Heureka.sk
Po každom nákupe odošle Heureka dotazník na e-mail, ktorý ste uviedli v objednávke. Hodnotiť môžu iba zákazníci, ktorí naozaj nakúpili, a recenzie sú priamo prepojené s konkrétnou objednávkou. Tieto recenzie sú vždy označené ako overené.
Zboží.cz
Zboží.cz funguje na rovnakom princípe. Po nákupe pošle dotazník iba tým, ktorí uskutočnili reálny nákup. Vďaka tomu je každé hodnotenie prepojené s konkrétnou objednávkou a je vždy označené ako overené.
Recenzie priamo na Pranita.sk
Na našom webe môžu recenzie písať iba zákazníci, ktorí u nás skutočne nakúpili. Hodnotiť môžu vo svojom zákazníckom účte alebo cez e-mail, ktorý od nás po nákupe dostali. Vďaka tomu je každé hodnotenie prepojené s konkrétnou objednávkou a je vždy označené ako overené.
Recenzie z Google, Facebooku a ďalších platforiem
Na sociálnych sieťach alebo vo verejných hodnoteniach na Google, Facebooku a Instagrame a podobne môže svoju skúsenosť pridať ktokoľvek.
Pri týchto platformách nemáme možnosť overiť, či recenzia vznikla po skutočnom nákupe. Takéto recenzie považujeme za nezávislé a neoverené a označujeme ich ako neoverené.
Ako zverejňujeme recenzie?
Pred zverejnením na našich e-shopoch všetky recenzie kontrolujeme, či pochádzajú od skutočného zákazníka a či neobsahujú nevhodný obsah, napríklad vulgarizmy, osobné útoky alebo reklamné oznámenia iných obchodov.
Recenzie automaticky prekladáme do ďalších jazykov pre naše ostatné domény, a preto opravujeme iba najväčšie preklepy, kvôli ktorým by nemuseli byť správne preložené. Pri takto upravených recenziách uvádzame, že boli upravené. Inak ich žiadnym spôsobom neupravujeme a nezasahujeme do nich.
Pri recenziách tiež vždy uvádzame platformu, cez ktorú zákazník recenziu zverejnil, a kde je možné recenziu dohľadať.
Vždy dbáme na to, aby recenzie na našich stránkach vychádzali z reálnych skúseností zákazníkov. Nezverejňujeme recenzie, pri ktorých by sme mali pochybnosti o ich pravosti.
Cieľom je, aby recenzie na našom webe boli spoľahlivým zdrojom informácií a pomáhali ostatným vybrať si produkty, ktoré im budú najlepšie vyhovovať.
Kritériá nezverejnenia recenzie
Vyhradzujeme si právo recenziu nezverejniť, ak obsahuje vulgárne výrazy, urážky alebo osobné útoky, prípadne ak slúži ako reklama na iný produkt či službu.
Našou snahou nie je skrývať negatívnu spätnú väzbu. Naopak, myslíme si, že môže pomôcť ostatným zákazníkom pri rozhodovaní. Dbáme však na to, aby zverejnené recenzie boli objektívne a neuvádzali návštevníkov do omylu.
Čo robiť, ak vaša recenzia nebola zverejnená?
Ak sa domnievate, že vaše hodnotenie bolo odmietnuté neprávom, neváhajte nás kontaktovať na e-mailovej adrese saly@pranita.cz.
Vaša spätná väzba je pre nás veľmi dôležitá a ďakujeme za čas, ktorý venujete jej zdieľaniu.
Časté otázky
Môžem recenziu napísať aj bez nákupu?
Na našom webe to možné nie je. Rovnako recenzie na Heureka.cz, Heureka.sk a Zboží.cz môžu písať iba zákazníci, ktorí u nás na Pranita.sk skutočne nakúpili a dostali dotazník na hodnotenie. Pri každej takejto recenzii vždy uvádzame, že je overená.
Na verejných platformách, ako je Google alebo Facebook, však môže prispieť ktokoľvek bez overenia nákupu. Tu je teda možné napísať recenziu aj bez nákupu.
Všetky recenzie však pred zverejnením ručne kontrolujeme a overujeme základné informácie, aby sme predišli nepravdivým hodnoteniam. Keď je to možné, porovnávame meno alebo e-mail s našimi objednávkami.
Čo ak som produkt kúpil/a ako darček?
Vymazávate negatívne recenzie?
Nie, negatívne recenzie nevymazávame. Ak niekto napíše negatívne hodnotenie, snažíme sa mu ozvať a nájsť riešenie, ktoré povedie k jeho spokojnosti.
Radi by sme, aby každý, kto príde do kontaktu s Pranita.cz, mal s nami pozitívnu skúsenosť, aj keď pôvodne nebol s produktom spokojný.
Prečo majú niektoré produkty menej recenzií ako iné?
Počet recenzií súvisí hlavne s tým, koľko kusov daného produktu máme k dispozícii. Niektoré produkty máme vždy len v malom počte, a preto pri nich logicky nikdy nezískame toľko hodnotení.
Pri produktoch, ktoré môžeme doviezť vo väčšom množstve, záleží aj na tom, ako často a ako dlho sa daný produkt predáva. Produkty, ktoré sú obľúbenejšie a kupujú sa častejšie, mávajú aj viac recenzií.
Neznamená to však, že by produkty s menším počtom recenzií boli horšie – len sa zatiaľ nedostali k toľkým zákazníkom.