Zásady ochrany osobných údajov

Ochrana osobných údajov je pre nás veľmi dôležitá. V nasledujúcom dokumente vás informujeme, aké osobné údaje spracovávame, prečo je spracovávame, na ako dlho a aké sú vaše práva.

Správca osobných údajov

Prevádzkovateľ internetového obchodu www.pranita.sk a zároveň správca osobných údajov je Mgr. Jindra Bhutia Holovská so sídlom Potoční 95, 47152 Sloup v Čechách, Česká republika, tel.: +420 777 178 129, e-mail: saly@pranita.sk, identifikačné číslo: 72678925, DIČ: CZ7855051501, zapísaná v živnostenskom registri vedenom pod č. j. MUNO 10572/2014 MÚ v Novom Bore (ďalej len Správca), ktorá ako správca spracováva vaše osobné údaje.

AKO NÁS MÔŽETE KONTAKTOVAŤ?

V prípade otázok použite prosím tel.: +420 777 178 129 alebo e-mail: saly@pranita.sk.

Aké osobné údaje spracovávame

Osobné údaje, ktoré nám poskytnete

Spracovávame osobné údaje, ktoré nám sami poskytnete.

Ak si u nás objednáte tovar, potrebujeme od vás údaje, ktoré sú v objednávkovom procese označené ako povinné (vaše meno a priezvisko, doručovaciu adresu a telefónne číslo). Ďalej potrebujeme vašu e-mailovú adresu, na ktorú vám zašleme potvrdenie objednávky, ktoré zároveň slúži ako potvrdenie uzavretej kúpnej zmluvy, a kópiu obchodných podmienok. Po doručení tovaru vám môžeme na e-mail zaslať aj žiadosť o ohodnotenie zakúpeného tovaru.

Niektoré osobné údaje nám môžete poskytnúť aj pred objednaním tovaru - napr. pri vytvorení zákazníckeho účtu alebo pri prihlásení na odber noviniek e-mailom.

Vyplnením nepovinných údajov vo svojom zákazníckom účte nám môžete oznámiť aj vaše iné osobné údaje, ako sú napr. často používané doručovacie adresy, prípadne osobné údaje kontaktných osôb, ktoré uvediete.

Ak sa obrátite na našu zákaznícku linku či nám napíšete správu, budeme vaše osobné údaje uvedené v tejto komunikácii tiež spracovávať.

Pri platbe platobnou kartou budete presmerovaní na zabezpečený server platobnej brány. Údaje o vašej platobnej karte teda nie sú zasielané našej spoločnosti, ale sú v rámci zabezpečeného prenosu odosielané priamo poskytovateľovi našej platobnej brány. Platobná brána ďalej prenáša dáta príslušnej bankovej inštitúcii, a to opäť v rámci zabezpečeného prenosu dát.

Osobné údaje, ktoré spracovávame automaticky

Pri návšteve našej webovej stránky o vás môžeme zhromažďovať určité informácie, ako sú napr. IP adresa, dátum a čas prístupu na našu webovú stránku, informácie o vašom internetovom prehliadači, operačnom systéme či nastavení vášho jazyka. Môžeme tiež spracovávať informácie o vašom správaní na našich webových stránkach, tj. napr. aké odkazy na našich webových stránkach navštívite a ktorý tovar vám je zobrazený.

Ak pristupujete na naše webové stránky z mobilného telefónu či obdobného prístroja, môžeme spracovávať aj informácie o vašom mobilnom zariadení (dáta o vašom mobilnom telefóne a pod.)

Používanie súborov cookies a obdobných technológií

Automaticky spracovávame aj cookies. Personalizáciu a cielenú reklamu si môžete kedykoľvek vypnúť v Nastavení súkromia.

Nevyhnutne nutné cookies

Nevyhnutne nutné cookies či local storage pomáhajú zaisťovať základné funkcie webových stránok ako napr. navigáciu stránok či ukladanie tovaru do košíka. Bez nich by webové stránky nemohli správne fungovať.

Analytické cookies

Pomocou týchto cookies alebo local storage môžeme sledovať návštevnosť našich webových stránok a správanie užívateľov, analyzovať tieto dáta a vďaka tomu zlepšovať výkon a funkcie webových stránok. Všetky informácie, ktoré tieto súbory cookies zhromažďujú, sú anonymné. Po anonymizácii sa už nejedná o osobné údaje, pretože anonymizované cookies nie je možné priradiť konkrétnej osobe. Nedokážeme preto z cookies zistiť, aké stránky konkrétny užívateľ navštívil, aký tovar si prehliadal a pod. K zberu údajov dochádza na základe vášho súhlasu.

Marketingové cookies, personalizácia reklamy a marketingové využitie osobných údajov

Marketingové cookies nám umožňujú zobraziť vám obsah a reklamy zodpovedajúce vašim záujmom. Ak súhlasíte s týmito cookies, budeme vedieť najmä to, aký obsah ste si zobrazili, či na akom zariadení na naše stránky prichádzate. Prijatím marketingových cookies zároveň vyjadrujete súhlas s personalizáciou reklamy a so zdieľaním svojej e-mailovej adresy s našimi partnermi za účelom merania výkonu reklám. K zberu údajov dochádza iba na základe vášho súhlasu.

Nástroje tretích strán a odovzdávanie dát mimo EÚ

Na našich webových stránkach využívame nasledujúce nástroje tretích strán:

Marketingové nástroje a ich účel:

Google Ads - Platforma pre reklamu vo vyhľadávaní, bannerovú reklamu, YouTube reklamu, retargeting, meranie konverzií.

Display & Video 360 - Platforma pre bannerovú reklamu, retargeting, meranie konverzií.

Správca reklám Meta - Reklama na sociálnych sieťach a u partnerov Meta

Sklik - Reklama a její vyhodnocování ve vyhledávání Seznam, v obsahové síti Seznam a u partnerů společnosti

Ecomail - Rozosielanie emailov, segmentácia

Glami – nezávislé hodnotenie zákazníkov

Heureka – nezávislé hodnotenie zákazníkov

Analytické nástroje a ich účel:

Google Analytics - Analytický a marketingový nástroj pre zisťovanie správania užívateľa na stránke, za účelom návrhu lepšieho rozloženia, funkcionalít a ďalšieho vylepšovania stránok, profilovania užívateľa a cielenia personalizovanej reklamy.

Nástroje pre správu značiek:

Google Tag Manager - Správa značiek na weboch

Na našich webových stránkach používame tiež Google Tag Manager (bližšie informácie o zabezpečení súkromia tu). Jedná sa o technickú platformu, ktorá uľahčuje poskytovanie a riadenie ďalších webových služieb a programov pre sledovanie webových stránok pomocou takzvaných "tagov". V tejto súvislosti Google ukladá súbory cookies do vášho zariadenia a analyzuje používanie nástrojov pre sledovanie vášho správania pri prehliadaní webových stránok. Tieto dáta odoslané jednotlivými tagmi sú zlúčené pod jednotným užívateľským rozhraním, uložené a spracované. V rámci používania webových stránok aktiváciou tagov Google sú na server spoločnosti Google odovzdávané najmä údaje o vašej užívateľskej aktivite a vaša IP adresa, ktoré môžu byť spracovávané a ukladané aj mimo EÚ, napr. v USA, a to pri dodržaní príslušných bezpečnostných štandardov. Sledovacie nástroje používané v rámci služby Google Tag Manager zaisťujú pred prenosom anonymizáciu zdrojových kódov pomocou správcu adries Google. Správca značiek Google tak môže zhromažďovať adresy IP iba anonymne prostredníctvom tzv. maskovania IP adries.

Ako môžete ovplyvniť, ktoré z vašich cookies budeme spracovávať

Ak chcete zabrániť ukladaniu údajov o navštívených weboch, stačí používať niektorý z bežných internetových prehliadačov (napr. Chrome, Safari, Firefox) so zapnutou funkciou anonymného prehliadania. V prehliadači môžete tiež ukladanie cookies úplne zakázať. Ak však zakážete aj spracovávanie funkčných cookies, znemožníte tým fungovanie niektorých funkcií, ktoré vám pomáhajú.

Zabrániť spracovávaniu analytických cookies z našej strany môžete týmto prídavným programom od Googlu (možno spustiť iba z počítača). Vypnutím analytických cookies nám však sťažíte zlepšovanie nášho internetového obchodu.

Pre zmenu nastavenia spracovania cookies (s výnimkou nevyhnutne nutných cookies) kliknite sem.

Prečo zhromažďujeme a spracovávame vaše osobné údaje

Vaše osobné údaje spracovávame z týchto dôvodov:

Nákup tovaru a služieb: vaše osobné údaje potrebujeme na to, aby sme riadne vybavili a doručili vašu objednávku.
Starostlivosť o zákazníkov: v prípade, že sa na nás obrátite s nejakým dotazom alebo problémom, musíme na jeho zodpovedanie, resp. vyriešenie spracovávať vaše údaje. V niektorých prípadoch môžu byť osobné údaje odovzdané aj tretím subjektom (napr. dopravcom).
Zákaznícky účet: toto sú osobné údaje, ktoré nám poskytnete vo svojom užívateľskom profile. S výnimkou e-mailovej adresy, ktorá slúži pre prístup k vášmu zákazníckemu účtu, ich môžete kedykoľvek zmeniť.
Marketingová činnosť:

E-mail marketing: e-mailové obchodné oznámenia vám zasielame na základe vášho súhlasu alebo na základe oprávneného záujmu. Z odberu obchodných oznámení sa môžete ľahko odhlásiť priamo v zaslanom e-maile alebo tým, že si upravíte nastavenie svojho zákazníckeho účtu, využijete kontaktný formulár, napíšete nám na e-mail saly@pranita.sk alebo nám zavoláte na tel. číslo +420 777 178 129. Ak si vytvoríte viac užívateľských profilov, v rámci ktorých uvediete rovnaké kontaktné údaje (napr. máte niekoľko účtov s rôznymi e-mailovými adresami, ale telefónne číslo bude na všetkých účtoch rovnaké), z technických dôvodov nie je možné vykonať odhlásenie z odberu obchodných oznámení automaticky pre všetky užívateľské profily. V tomto prípade je na odhlásenie sa z odberu obchodných oznámení pre všetky užívateľské profily nutné kontaktovať nás telefonicky, emailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára.
Retargeting: v niektorých prípadoch užívame techniky retargetingu, pričom máte právo retargeting odmietnuť kliknutím na Nastavenie cookies s následným výberom možnosti „odmietnuť marketingové cookies, personalizáciu reklamy a marketingové využitie osobných údajov".
Zlepšovanie našich služieb: k optimalizácii prvkov na webových stránkach i mimo ne (personalizovaná reklama na webe tretích strán) môžeme využívať tiež nástroje pre testovanie rôznych variant (tzv. A/B testovanie), Google Analytics, Facebook Analytics a pod.

Zákaznícke hodnotenia tovaru a služieb: potom, čo u nás nakúpite tovar, môžete byť požiadaní o jeho ohodnotenie či hodnotenie našich služieb.
Uplatnenie práv a právnych nárokov a kontroly orgánov verejnej moci: vaše osobné údaje môžeme tiež spracovávať kvôli uplatneniu našich práv a právnych nárokov (napr. v prípade preukázania doručenia objednaného tovaru). Ďalej môžeme vaše osobné údaje spracovávať aj pre účely kontrol vykonávaných orgánmi verejnej moci a z ďalších obdobne závažných dôvodov.

Právne podklady spracovávania osobných údajov

Plnenie a uzavretie zmluvy

Veľkú časť vašich osobných údajov potrebujeme pre uzavretie kúpnej zmluvy. Po uzavretí kúpnej zmluvy ich spracovávame kvôli doručeniu zakúpeného tovaru. Na základe tohto právneho dôvodu spracovávame predovšetkým údaje fakturačné a doručovacie.

Oprávnené záujmy

Na základe oprávneného záujmu spracovávame vaše osobné údaje najmä k týmto účelom:

zlepšenie, prispôsobenie alebo personalizácia našich služieb alebo našej komunikácie s vami, našimi zákazníkmi, a to vo váš prospech
identifikácia pokusov o podvod a na predchádzanie podvodom
zlepšenie bezpečnosti našej siete a našich informačných systémov
porozumenie tomu, ako interagujete s našou webovou stránkou
zasielanie oznámení, o ktorých si myslíme, že by vás mohli zaujímať
hodnotenie efektivity propagačných kampaní a reklamy.

Pri spracovávaní vašich údajov k týmto účelom vždy rešpektujeme a dodržiavame vaše práva týkajúce sa spracovávania osobných údajov. Proti spracovávaniu osobných údajov na základe oprávneného záujmu máte právo vzniesť námietku prostredníctvom kontaktného formulára alebo na e-maili saly@pranita.sk.

Súhlas

Pre účely zasielania obchodných oznámení (e-mail marketing) spracovávame vaše osobné údaje na základe vášho súhlasu. V prípade, že nám súhlas neudelíte a ste naším zákazníkom, môžeme vám obchodné oznámenia zaslať aj bez vášho výslovného súhlasu, a to na základe oprávneného záujmu. V každom prípade však platí, že môžete takúto marketingovú komunikáciu z našej strany jednoducho zakázať priamo v e-maile (odhlásiť sa) alebo tým, že si (a) upravíte nastavenie svojho zákazníckeho účtu alebo (b) využijete tohto kontaktného formulára alebo (c) nás kontaktujete prostredníctvom e-mailu saly@pranita.sk alebo tel. čísla +420 777 178 129.

Svoj súhlas so spracovaním osobných údajov môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom nášho kontaktného formulára, e-mailom alebo telefonicky.

Odovzdávanie osobných údajov tretím subjektom

VVaše osobné údaje sú u nás v bezpečí. Osobné údaje sú sprístupnené iba oprávneným pracovníkom predajcu, freelancerom a spoločnostiam, pomáhajúcim predajcovi s chodom spoločnosti a poskytovaním služieb, či jednotlivým spracovateľom a správcom osobných údajov, a to iba v miere nevyhnutne potrebnej pre naplnenie jednotlivých účelov spracovania. Predajca vo vzťahu k týmto osobným údajom vystupuje v pozícii ich správcu.

Cieľom týchto spoluprác je poskytnutie tých najlepších a najrelevantnejších služieb. Poskytovatelia služieb sú viazaní povinnosťou mlčanlivosti a vaše osobné údaje nesmú použiť na žiadny ďalší účel.

Osobné údaje sú odovzdávané týmto subjektom:

freelanceri a spoločnosti podieľajúce sa na vývoji a chode firmy (z oblasti IT, marketingu, dát a účtovníctva);
dopravcovia;
poskytovateľ e-mailingovej služby (Ecomail);
poskytovateľ serverov (Váš Hosting);
freelanceři a společnosti podílející se na vývoji a chodu firmy (z oblasti IT, marketingu, dat a účetnictví);
poskytovatelia reklamných, analytických a porovnávacích systémov (Google, Meta, Seznam, Heureka, Glami)

Osobné údaje môžu byť odovzdané tiež za účelom uplatnenia práv a právnych nárokov alebo pri vyžiadaní štátnymi orgánmi. Ak nám právny poriadok, alebo orgán štátnej moci uloží povinnosť, aby sme mu odovzdali vaše osobné údaje, musíme tak urobiť.

Ako dlho vaše osobné údaje spracovávame?

Vaše údaje spracovávame po celú dobu trvania zmluvného vzťahu medzi nami.

V prípade spracovávania osobných údajov, ku ktorému bol udelený súhlas, budú vaše osobné údaje všeobecne spracovávané po dobu 10 rokov, alebo do odvolania takého súhlasu.

Osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné pre riadne poskytnutie služieb, resp. pre splnenie všetkých našich povinností vyplývajúcich zo zmluvy medzi nami či z všeobecne záväzných právnych predpisov, musíme spracovávať bez ohľadu na vami udelený súhlas po dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi či v súlade s nimi (napr. u daňových dokladov je to najmenej 10 rokov).

Údaje získané prostredníctvom užívateľského účtu či iným obdobným spôsobom spracovávame po dobu využívania našich služieb a ďalej obvykle 5 rokov po ich zrušení.

Zabezpečenie osobných údajov

Vaše osobné údaje sú u nás v bezpečí. Aby sme zamedzili neoprávnenému prístupu a zneužitiu vašich osobných údajov, zaviedli sme primerané opatrenia ako technického, tak organizačného rázu.

Záleží nám na ochrane vašich osobných údajov. Pravidelne kontrolujeme ich zabezpečenie a ich ochranu priebežne zdokonaľujeme. Všetka komunikácia medzi vaším zariadením a našimi webovými servermi je šifrovaná. Prihlasovacie údaje sú zahašované a všetky vaše dáta sú uložené iba na serveroch v zabezpečených dátových centrách s obmedzeným, starostlivo kontrolovaným a auditovaným prístupom.

Snažíme sa používať také bezpečnostné opatrenia, ktoré s ohľadom na aktuálny stav technológií poskytujú dostatočné zabezpečenie. Prijaté bezpečnostné opatrenia sú pravidelne aktualizované.

Osobné údaje osôb mladších 16 rokov

Náš internetový obchod nie je určený pre deti mladšie 16 rokov. Osoba mladšia 16 rokov môže náš internetový obchod používať iba so súhlasom svojho zákonného zástupcu (rodiča alebo poručníka).

Aké máte práva v súvislosti s ochranou vašich osobných údajov

Vo vzťahu k vašim osobným údajom máte právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas so spracovaním osobných údajov, právo opraviť či doplniť svoje osobné údaje, právo požadovať obmedzenie ich spracovania, právo vzniesť námietku či sťažnosť proti spracovávaniu vašich osobných údajov, máte právo na prístup k vašim osobným údajom, právo požadovať prenesenie vašich osobných údajov, právo byť informovaný o porušení zabezpečenia vašich osobných údajov a za určitých podmienok tiež právo na výmaz niektorých osobných údajov, ktoré v súvislosti s vami spracovávame (tzv. právo byť „zabudnutý").

Úprava a doplnenie

Svoje osobné údaje máte pod kontrolou predovšetkým prostredníctvom vášho zákazníckeho účtu. Môžete tu mazať, resp. meniť základné informácie o vašej osobe a meniť nastavenie ohľadom zasielania obchodných oznámení (príp. sa z odberu obchodných oznámení odhlásiť) a pod.

Ak potrebujete vaše osobné údaje zmeniť, môžete nás tiež kontaktovať prostredníctvom nášho kontaktného formulára.

Oprava

Podľa novely zákona ČR č. 235/2004 Sb., o dani z pridanej hodnoty nemožno od 1. 1. 2013 meniť údaje v už vystavenej faktúre. Údaje na faktúre je možné zmeniť len ak ste tovar ešte neprijali a nezaplatili.

Prístup

Môžete nás požiadať, aby sme vám zaslali prehľad vašich osobných údajov. V tomto prípade nás prosím kontaktujte prostredníctvom tohto kontaktného formulára alebo na e-maili saly@pranita.sk.

Máte právo na prístup k týmto informáciám týkajúcich sa vašich osobných údajov:

Aké sú účely spracovania vašich osobných údajov
Aké sú kategórie dotknutých osobných údajov
Kto, okrem nás, sú príjemcovia vašich osobných údajov
Plánovaná doba, po ktorú budú vaše osobné údaje uložené
Či máte právo požadovať od nás opravu alebo výmaz vašich osobných údajov alebo obmedzenie ich spracovania alebo vzniesť námietku proti tomuto spracovaniu
Informácie o zdroji osobných údajov, ak sme ich nezískali od vás

Všetky tieto údaje nájdete tiež v tomto dokumente.

Výmaz

Ďalej môžete žiadať, aby sme údaje o vás vymazali (výmaz sa však nedotkne údajov na dokumentoch, ktoré musíme podľa zákona uchovávať). Ak vaše osobné údaje budeme potrebovať pre určenie, výkon alebo obhajobu našich právnych nárokov, môže byť vaša žiadosť zamietnutá (napr. v prípade prebiehajúceho reklamačného konania).

Upozorňujeme, že informácie o vašej platobnej karte pri platbe nie sú ukladané u našej spoločnosti, ale u poskytovateľa platobnej brány. Preto tieto dáta nemožno z našej strany vymazať a je potrebné kontaktovať platobnú bránu, cez ktorú ste platbu vykonávali.

S výnimkou prípadov vyššie uvedených máte právo na výmaz v týchto prípadoch:

Osobné údaje už nie sú potrebné pre účely, pre ktoré boli spracovávané.
Odvolali ste svoj súhlas, na ktorého základe boli údaje spracované a neexistuje žiadny ďalší právny dôvod pre ich spracovanie.
Vzniesli ste námietku proti spracovaniu osobných údajov a máte za to, že pri posúdení námietky vyjde najavo, že v konkrétnej situácii prevažuje váš záujem nad naším záujmom na spracovaní týchto osobných údajov.
Osobné údaje sú spracované protiprávne.
Povinnosť výmazu stanovuje zvláštny právny predpis.
Jedná sa o osobné údaje detí mladších 16 rokov.

Ako právo na výmaz uplatniť? Kontaktujte nás prosím prostredníctvom tohto kontaktného formulára alebo na e-maili saly@pranita.sk.

Vznesenie námietky

Niektoré vaše osobné údaje spracovávame na základe nášho oprávneného záujmu (pozri kapitolu týchto podmienok nazvanú „Právne podklady spracovávania osobných údajov"). Ak na vašej strane budú existovať konkrétne dôvody, môžete vzniesť námietku proti spracovávaniu týchto vašich osobných údajov. Túto námietku môžete vzniesť pomocou tohto kontaktného formulára.

Obmedzenie spracovania

Ak (a) popierate presnosť vašich osobných údajov, (b) vaše osobné údaje sú spracovávané protiprávne, (c) my už vaše osobné údaje nepotrebujeme pre účely spracovania, ale vy ich potrebujete pre určenie, výkon alebo obhajobu vašich právnych nárokov, alebo ak ste (d) vzniesli námietku podľa predchádzajúceho bodu, tak máte právo na to, aby sme obmedzili spracovanie vašich osobných údajov.

V takom prípade môžeme vaše osobné údaje spracovávať iba s vaším súhlasom (s výnimkou uloženia či zálohy predmetných osobných údajov).

Podanie sťažnosti

Ak máte za to, že vaše osobné údaje spracovávame protiprávne, máte právo podať sťažnosť príslušnému dozornému úradu. Vedúcim dozorným úradom, ktorý je príslušný pre otázky spracovania osobných údajov je český Úrad pre ochranu osobných údajov. Budeme však radi, keď najprv kontaktujete nás, aby sme to napravili. Vždy nás môžete jednoducho kontaktovať prostredníctvom nášho kontaktného formulára, e-mailu saly@pranita. sk alebo tel. čísla +420 777 178 129.

Tieto Podmienky ochrany osobných údajov sú platné a účinné od 23. 4. 2025, pričom sú k dispozícii elektronicky na www.pranita.sk.